FAQ
NOS PRODUITS
Où sont fabriqués les produits Accoceberry ?
Tous nos produits sont fabriqués à Espelette, au cœur du Pays Basque, dans notre conserverie fondée en 1959. Charcuteries, conserves, foie gras, pâtés… tout est élaboré sur place dans le respect des traditions basques.
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme comprend : les charcuteries basques (jambons, saucissons, chorizos, salaisons), les conserves (axoa, plats cuisinés, pâtés, rillettes, produits de la mer), et l'épicerie fine (piment d'Espelette AOP, foie gras, confitures, huiles, condiments). Nous proposons également des coffrets cadeaux pour toutes les occasions.
Le piment d'Espelette vendu est-il vraiment AOP ?
Oui. Notre poudre de piment d'Espelette bénéficie de l'Appellation d'Origine Protégée (AOP), garantissant qu'il est produit et transformé exclusivement dans la zone délimitée autour d'Espelette. C'est l'épice emblématique du Pays Basque.
LIVRAISON
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte en point relais dès 39 € d'achat, et offerte à domicile dès 80 € d'achat. En dessous, des frais de port s'appliquent selon le mode de livraison choisi.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous proposons deux options :
- DPD pour la livraison à domicile
- Mondial Relais pour la livraison en point relais.
Vous choisissez votre mode de livraison au moment de la commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au jeudi.
Les commandes passées après le jeudi à 12h00 sont expédiées le lundi suivant.
Vous recevrez un email de confirmation dès l'envoi de votre colis.
COMMANDE & PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires et Apple Pay.
Le site et le paiement sont 100 % sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour toute modification ou annulation, contactez-nous le plus tôt possible via notre page contact, avant l'expédition de votre commande. Une fois le colis envoyé, nous ne pourrons plus intervenir.
Comment bénéficier de 10 % de réduction sur ma première commande ?
Inscrivez-vous à notre newsletter depuis la page d'accueil du site. Vous recevrez automatiquement un code promotionnel offrant 10 % de réduction sur votre première commande.
RETOURS & RECLAMATIONS
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si vous constatez des dommages à la livraison, contactez notre service client via la page contact en joignant des photos du colis et des produits abîmés.
BOUTIQUES
Avez-vous des boutiques physiques ?
Oui ! En plus de la vente en ligne, vous pouvez retrouver nos produits dans nos boutiques physiques. Retrouvez l'ensemble de leurs adresses et horaires sur la page Nos boutiques.
Proposez-vous un espace dédié aux professionnels ?
Oui, nous disposons d'un espace professionnel dédié aux restaurateurs, épiceries et revendeurs. Rendez-vous sur notre page Espace Pro pour en savoir plus et prendre contact avec notre équipe commerciale.
PROGRAMME DE FIDELITE
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Accoceberry propose un programme de fidélité récompensant vos achats. Toutes les informations (cumul de points, avantages, conditions) sont disponibles sur la page dédiée Programme fidélité.
